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互聯網經營連接 用友超客占位云時代

時間:2015-09-01 15:03來源:未知 作者:admin 點擊:
互聯網經營連接 用友超客占位云時代 圈地,占位云服務時代 互聯網時代節奏太快,以至于以往在年底年初公布重大決策的用友,在年中調整集團戰略,成立獨立互聯網公司。向奇漢表示,年初用友互聯網戰略是軟件、互聯網服務、互聯網金融融合發展,但在前行過程中
互聯網經營連接 用友超客占位云時代
 
圈地,占位云服務時代
 
互聯網時代節奏太快,以至于以往在年底年初公布重大決策的用友,在年中調整集團戰略,成立獨立互聯網公司。向奇漢表示,年初用友互聯網戰略是軟件、互聯網服務、互聯網金融融合發展,但在前行過程中發現這種模式在互聯網時代速度存在問題。首先是軟件和互聯網業務模式完全不同,很難做到快速突破;第二是用友原來的管理軟件是按照大中小客戶或者行業客戶劃分,旗下十幾個軟件公司,走在做互聯網業務,過程中發現做的太分散,其間還有一些重合,結果導致沒有很核心的互聯網業務凸顯出來。
 
很多在外界環境2B互聯網公司,不斷推出基于云服務的產品,覆蓋大中小客戶,并通過領域突破覆蓋市場,不斷切割用友的客戶。用友在軟件時代27年積累了幾百萬客戶,如果不加快云布局,就面臨著在云上就不再是用友的客戶。
 
用友在這種局勢下進行戰略升級,成立第一家互聯網運營服務公司。這是用友在云時代的圈地,如向奇漢所說,現在這個時代有點像過去的財務軟件普及時代,那時候企業不分大中小,大企業集團用用友財務軟件,小企業也是用用友的財務軟件,當這個市場再延展到進銷存、ERP等,直到企業全面管理信息化,盡管后來有很多ERP廠商進場,雖然產品很全,但是做不大,就是因為用友已經把市場占完了。
 
而在云時代,如果這時候不把云時代占住,未來哪怕很全面,也沒有機會了。用友超客在云領域把大中小客戶通吃,就是為未來的云應用的延展打下一個基礎。用友超客是占位云服務時代,超客營銷則是占位移動CRM市場。
 
 
“用友超客根據新時代企業營銷變革,移動營銷首創五環模式,該模式超出了簡單的銷售管理范疇,讓業務人員與客戶形成互動,產生連接,最終將形成良性閉環的營銷過程。”8月26日,3W咖啡,用友超客總裁向奇漢在超客營銷發布會上說到。
 
用友超客是用友集團旗下第一家獨立互聯網公司,為企業提供基于互聯網運營模式的CRM、企業社交協同服務,幫助企業連接員工、連接客戶與消費者、連接供應商與合作伙伴、連接社會數據資源,實現社會化商業。公司目前擁有企業空間與超客營銷兩大產品品牌,致力于構建國內第一的企業社會化商業平臺,成為CRM、社交與協同服務領域領導廠商。而“超客營銷”是用友超客成立以來發布的第一款企業級互聯網產品,區別于市場上大部分團隊級應用的移動CRM產品,其定位于中國第一移動社交化企業級CRM,能夠滿足各種規模企業應用需求。
 
 
 
會上,向奇漢介紹了超客營銷的移動營銷五環,即生意管理、客戶互動、團隊協同、粉絲聚合、全媒體投放,以及新產品的差異化特點。整體感覺超客營銷與用友以往產品相比更加注重體驗,在向互聯網體驗看齊,結合移動化、社交化、平臺化、云端化以及數據驅動的技術特征,意欲打造中國第一社交化企業級CRM。
 
本次發布會,筆者總結了三個點:市場上,用友在圈地云時代,用友超客正是踐行者;產品理念上,社交化經營客戶;平臺布局,標準化應用結合OpenAPI志在PaaS平臺;
 
 
 
產品,連接客戶 、粉絲經營
 
而在產品層面,筆者認為超客營銷與2B市場其它SaaS產品所不同的是其聚焦于經營客戶,通過社交化連接,粉絲經營客戶。
 
連接的時代,連接我的客戶
 
一個連接的時代,我們置身于移動互聯網、大數據、云計算等新技術迅速崛起,讓一切連接成為可能。“連接人與人”、“連接人與信息”、“連接人與服務”……連接,已經無處不在,而且正在加速發展,不論是個人還是企業都已經身處于“連接”的范圍之內,都能夠感受到連接所帶來的價值。
 
事實上,“大連接”時代已來,但企業卻依然在被如何連接企業與客戶所困擾。傳統軟件模式注重的多是銷售、打單,注重的是“集客”“引流”,不重視企業與客戶之間的連接。吸引客戶、成單盈利、維系客戶這三點問題是企業的三大痛點,企業往往只愿為能直接帶來利益的吸引客戶和成單盈利買單。但筆者認為帶來潛在利益的維系客戶同樣重要,甚至高于前兩者,經營老客戶要遠遠比吸引新客戶更容易,成本更低,同時成單幾率更高,此外經營好老客戶帶來的口碑營銷,潛在價值不容估量。
 
與市場內其它產品的“連接”不同的是,超客營銷本次以“連接我的客戶”為口號,連接企業與客戶,或許將成為經營客戶的突破口,在企業完成集客引流之后,形成互動通路,企業與客戶瞬間短路,進而互動、交流、經營。
 
扎根企業空間,粉絲聚合經營客戶
 
超客營銷定位于移動社交化企業級CRM,扎根于用友超客企業社交化協作平臺企業空間2.0,產品社交屬性濃烈。在營銷五環中,除對CRM基本功能生意管理進行了體驗優化外,客戶互動、團隊協同、粉絲聚合、全媒體投放頗具社交屬性,也實現了從連接客戶到經營客戶,再從粉絲化聚合客戶到精準推廣,期間產生了一系列的增值價值。
 
在客戶互動方面,超客營銷中融合了企業級社交,在各種場景中,包括客戶、聯系人、生意等均可通過點贊、評論的形式進行互動。
 
粉絲聚合是在移動互聯網時代出現的營銷過程新要素,超客營銷集成了面向大中型企業的多賬號微信管理與協同運營平臺——微超客,通過這一平臺,粉絲互動產生的內容,可以作為線索轉到超客營銷中,由銷售人員進行跟進。從而,幫助企業建立從粉絲聚合到商機轉化及客戶管理的一體化數字營銷模式,從經營客戶到產生增值價值。
 
在全媒體投放方面,超客營銷中的超客紅人功能,可以幫助企業通過員工以及伙伴的朋友圈進行精準地推廣。利用移動互聯網的便捷優勢,將營銷信息傳遞到用戶手中,用戶只需將其發布到自己的微信微博上,便能輕松獲利可提現的收益。一方面企業可以通過下單的方式,快速發布自己的營銷推廣消息,等待紅人接單發布以提高企業曝光度,另一方面也使紅人能迅速接單,利用自己的資源快速將營銷信息加以推廣。此外,用友超客還可整合秉鈞網絡提供的海量自媒體和大V對企業進行推廣,形成全媒體投放。
 
基于Ybase的平臺化構想
 
Ybase平臺技術間的超客營銷利用企業空,基于PaaS平臺快速開發產品的能力,從7月1日立項,不到2個月上線,充分體現互聯網的快節奏。
 
基于Ybase平臺,用友超客的平臺構想得到支撐,“用友超客走的是標準化路線,整個用友超客公司的產品和應用服務是基于Ybase平臺,這個平臺可以支撐我們整個產品架構,同時也能夠支撐我們應用的開放性,這樣后續通過開放集成能夠支撐企業的個性化需求,未來會把這種OpenAPI開放的接口能力開放給更多伙伴,計劃在今年年底正式發布企業空間平臺3.0版本,就會完全開放。”
 
用友超客的獨立運作與企業空間、超客營銷的推出,證實著用友向云時代邁出了第一步,雖然出發晚了,但是27年積累的品牌認知度可以助其很快脫穎而出,“財務時代、ERP時代未能與用友同行的伙伴,云服務時代一定要抓住”,向奇漢如是說。

原文出自:中國現代管理http://www.ugecy.club
(責任編輯:admin)
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